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最美绞车“医生”——记立达股份机械分公司售后服务团队

发布时间:2019-10-09浏览次数:14

/余军伟


有这么一群人,别人逢年过节把家回,他们却经常要往外赶;有这么一群人,别人都说煤矿苦,他们却以苦为荣;有这么一群人,别人都说煤矿险,他们却一直奋战在井下生产第一线。他们是谁?他们是最美绞车“医生”——公司售后服务团队。

井架高耸,天轮旋转,矿车往来,马达轰鸣,这是我进入矿区的第一印象。我们的售后服务人员就是这样经常穿梭在矿区的井下和地面,为矿山安全连续生产保驾护航,通过他们的妙手回春,让“生病”停摆的设备短时间内满血复活,让“瘫痪”的老设备脱胎换骨起死回生。

售后服务岗位是公司的“窗口”,代表着公司的形象。售后服务人员,不但要有精湛的技能,还要有优良的服务态度和敬业精神。今年公司把原售后服务职能划归机械制造分公司,重新组建的售后团队精神面貌、工作作风焕然一新,工作效率、客户满意度大幅提高。下面的几个小故事就是他们绝大部分人的缩影。

故事一:黑龙江鸡西某矿在2018年下半年与公司签订了一台2米双滚筒提升机主轴装置改造合同,项目要求2019年农历正月初四进行改造,利用春节放假期间改造完成。根据售后人员出差的大致顺序,机械分公司安排余孝波同志负责本次出差任务,因为在春节这一特殊时期,当时还担心他可能会拒绝工作安排,至今还清晰的记得我安排他出差时的场景,他抿了一下嘴,然后非常肯定地答应了。

春节,万家团圆,中国的大多数人都会回家与亲友团聚,但因工作需要,余孝波同志把假期的活动全都重新做了调整。当大家依然沉浸在春节的喜悦之中时,他却已经背起行囊踏上旅程,在清晨的寒风中只留下他匆匆赶路的背影。

后来我跟他聊起这件事时,问他当时出差为什么那么爽快答应了。他说:“我在立达公司工作已经27年了,早已把公司当成了自己的家,对公司有着深厚的感情,公司的事就是自己的事,“公司为重,个人为轻”,这是我二十多年来一直秉承的信念。”他不仅是这样说的,这二十多年来他确实也是这样做的。

故事二:201991日,公司收到河南龙宇能源陈四楼煤矿发来的感谢信,感谢公司为其提供的快速、优质、全面的售后服务。事情的原委是这样的,828日,陈四楼矿液压提升机出现故障,提升机扭矩突然变小,原来能拉五个矿车现在只能拉三个了。起初,矿方技术、维修人员判定是液压马达出现问题,于是自行更换了备用新马达,可问题依旧。矿方一番折腾,始终找不到故障原因。矿方遂将该绞车故障情况反馈至公司片区销售员龙佳,并以新、旧马达都有问题的结论,要求公司解决。

龙佳在第一时间把情况反馈至公司,经公司技术、售后人员根据故障现象分析判断,不是马达的问题。由于矿方催的十分急,机械分公司紧急安排已到河南永城正准备转车去新桥矿进行制动轮校正的贺庆德先前往陈四楼矿拆解马达,然后再安排正在安徽宿州祁南矿进行冗余改造的陶坚前往“会诊”。陶坚忙完祁南矿的改造已经是晚上7点多了,才升井还没来得及吃晚餐就在商店随便买了点吃的垫肚子,匆匆忙忙从安徽宿州赶车前往河南永城,到达陈四楼矿已是晚上11时许。

公司售后服务员陶坚与矿方领导简单沟通并说明对故障的分析判断后,矿方仍是一番半信半疑的态度,为了彻底打消矿方的疑虑,尽快为客户恢复生产,陶坚尽管早已十分疲惫,但他仍是毫不迟疑地与矿方人员下井检修,逐项逐项排查、调试,一直奋战到第二天早晨6点多,故障终于彻底排除,设备完全恢复正常才升井。正是陶坚同志平日里不断学习不断提升技能,才有了养兵千日用兵一时的过硬本领,经过我方售后服务人员的指导及矿方的全力配合,消除了矿方认为马达存在质量问题的疑惑,同时对我公司产品质量及售后服务水平给予了高度认可,并在两位同志的指导下,矿方又新订购了一批绞车配件。

矿方在给公司的感谢信中这样说到:“他们工作不分白天昼夜,同矿方抢修人员吃住在井下,及时解决绞车故障。将矿井的影响时间缩到最小化,感谢立达公司及时、专业以及热情的服务,并希望双方单位建立更为紧密的合作关系,实现互利共赢。”

故事三:售后人员刘桁同志7月在集团宝源矿安装调试猴车,他无意间发现公司生产的一台1.6米绞车电机制动器存在异响,他当即向矿方提出进行维护修理,在征得矿方同意后,他随即对故障进行了处置,异响消除。这样的事情对刘桁来说,再普通、正常不过了,从未跟人提起过。直到后来宝源矿领导来公司进行工作交流时,向我方提及此事,高度赞扬公司售后人员的精湛技术和职业品德时大家才知晓。

以上的三个小故事反映了公司售后团队的敬业精神。其实,这样的事每天都会在各个售后服务团队中发生,正是他们的辛勤付出,遍布各大矿区的立达产品才能得以持续、健康、高效的运转!向立达公司的售后服务团队致敬!


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